1.概述

电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）借助全新的实践视角、实践方法和实践工具对互联网电子商务企业的客户服务管理模式、管理流程、管理经验进行直接获取和积累，深入剖析客户关系、物流服务、咨询服务以及权益保障等电子商务业界应用中越来越凸显的客户服务矛盾和薄弱环节，帮助企业提供训练有素、经验丰富、知识全面的各层次客户服务管理人才。
电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）倡导客户体验、客户满意到客户忠诚的客户服务管理理念。通过实践，所培养的管理人才将在各个环节上利用互联网技术、信息技术带来的服务创新给客户以更高级别的体验，换取客户更好的客户满意与客户忠诚。

2.实践版图



3.产品创新

电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）本身即是对业界人才定位和培养模式的创新，其所面向的客户服务管理这一独特视角，也能够有效地将物流服务、呼叫中心等低端岗位定位加以提升和发展，形成中高级管理岗位。为此，电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）在实践工具上进行了下列创新：
» 系统提供对任意真实企业网站订单、支付、配送等业务流程进行定时定量自动模拟、运行流程并测试性能的工具，能处理流程分支结构的标记和绘制
» 系统提供对任意真实企业网站感官体验，交互体验，浏览体验，情感体验，信任体验等客户体验进行分析的工具
» 系统提供对任意真实企业网站网络著作权、网络商标权，电子商务专利、网上企业交易主体的登记与公示、安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权、隐私权、交易主体的义务和责任等法务处理水平进行分析的工具
» 系统提供对任意真实企业最优运输路线选择系统、最优配送路线选择、最优中心选址进行计算与分析的工具

4.岗位创新

电子商务客户服务管理实践系统（CHENNIAO/EB-CSM）为电子商务企业提升整体客户服务能力，快速储备和发展满意客户，增加客户黏性和忠诚度而设计了客户服务管理岗位。这一岗位能够从物流服务、咨询服务、消费者权益、客户关系等角度为客户设计最优化的服务内容、服务流程，并对企业充分执行订立管理标准和考核机制，做好监控。经国内专家论证，客户服务管理这一新增岗位将在电子商务行业未来十年的发展中起到极其重要的意义。

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